• Administración y mantenimiento de redes sociales
  • Toma y edición de fotografías: Mis ideas tiene diferentes líneas fotográficas, con las cuales se hace promoción a las empresas, sea en su sitio web o las redes sociales.
  • Grabación y edición de videos: Se hace un acompañamiento a la empresa contratante desde la grabación, con el fin de lograr un producto emotivo e impactante que logre atrapar los clientes potenciales.

  • Asesoría de Imagen Corporativa y Marca: Generar en la población objeto, a partir de la presentación de una asesoría gráfica del producto o servicio, el sentido de la emoción que genere la recordación, la preferencia y la diferenciación
  • Desarrollo de imagen de productos: Es crear el ADN de la imagen de un producto que sea diferenciada, recordada, preferida que llame la atención del producto entre otros competidores.
  • Desarrollo de piezas gráficas: Es presentar la imagen del Producto o Servicio en diferentes piezas gráficas, con un diseño y desarrollo que trasmita de forma objetiva la imagen del producto o servicio y así impactar en la población objetivo
  • Desarrollo de sitios web administrables: Se realizan los sitios web con un gestor de contenidos llamado Joomla, que permite al usuario administrar todo el contenido de su sitio sin tener conocimientos de programación.
  • Remodelación de sitios web: Cuando el cliente ya tiene un sitio web creado y desea cambiar una parte de este o algún gráfico en especial, sin alterar la composición original del sitio.
  • Administración de Sitios web: La administración de los sitios incluye: Cambio de imágenes, cambio de contenidos, subir noticias, agregar elementos a los menús; el contenido debe ser suministrado por el cliente, este servicio no incluye la redacción o el diseño de las piezas.
  • Campañas Adworks: Utilizando las aplicaciones de Google, realizamos campañas de promoción del sitio web o de las redes sociales, dichas campañas requieren un presupuesto, y se hace la promoción por el tiempo que sea requerido, con las palabras claves y contenidos necesarios para garantizar su visualización.

Este año una nueva ola de Millennials está completando su educación y se unirá a un puesto de trabajo cerca de ti. Son nativos digitales que crecieron en un mundo conectado. El más adulto de esta generación tenía apenas cuatro o cinco años cuando nació Facebook.

Millennials: Las empresas deben crear una gran experiencia del cliente, pero es necesario identificar qué logra una buena experiencia al cliente Millennial.

Ellos no conocen un mundo sin teléfonos móviles o internet; se sienten completamente a gusto con las interacciones en línea y en general prefieren la comunicación basada en texto, para poder hacer varias cosas al mismo tiempo y, tal vez más importante, para hacerlo de forma discreta.

Para esta generación la tecnología es como el aire que respiran, lo cual crea una nueva serie de expectativas sobre la forma de comprar productos y servicios. Por default, ellos deciden consumir toda la información y los contenidos on-line. Música, mapas, vídeos, tutoriales, noticias y fotos, todos son creados, accedidos y compartidos a través de teléfonos inteligentes, tabletas y las computadoras.

Si necesitan ayuda para resolver problemas de servicio existe la expectativa de una respuesta instantánea en redes sociales o por chat. Todo en vivo. El uso del teléfono para navegar por largos menúes de IVR es un último recurso. El correo electrónico es considerado algo de “la vieja escuela”. Demasiado lento.

Y tienen razón. La mayoría de las organizaciones tardan minutos u horas para dar respuesta en redes sociales, incluso no es inusual que las respuestas a través de correo electrónico se demoren entre 2 y 4 días y requieran múltiples comunicaciones de ida y vuelta durante un periodo de tiempo incluso más largo.

Las empresas deben tener el objetivo de crear una gran experiencia del cliente. Es un buen negocio que los clientes hablen maravillas de ellas con sus amigos y familia. Sin embargo, para llegar a ese punto, hay que considerar qué hace una buena experiencia al cliente para los Millennials.

Debe ser digital

La accesibilidad de la marca para conversar de manera rápida y eficiente a través de chat o de las plataformas sociales es de suma importancia. Una estrategia basada exclusivamente en los canales tradicionales, lo dejará solo con el grupo demográfico de clientes más envejecido, porque los Millennials se irán a otra parte.

Debe ser fácil

Un Millennial puede encontrar la respuesta a su consulta en un portal de autoservicio intuitivo, en Youtube o en un foro en línea. Ellos realmente no quieren ponerse en contacto con tu empresa salvo que sea absolutamente necesario, por lo tanto, debes esforzarte en hacerles sencilla la tarea de conseguir lo que necesitan. Capacita a tus equipos para tomar decisiones rápidas y crear momentos “Wow”. No olvides que los Millennials son rápidos para compartir su alegría on-line (y aún más rápidos para compartir su desdén si tienen una mala experiencia).

Debe ser rápida y siempre disponible

La velocidad de respuesta es uno de los factores más importantes para que un cliente Millennial se sienta valorado. Ellos viven en un mundo obsesionado por la satisfacción inmediata, por lo tanto si te duermes, pierdes. La conversación en tiempo real es uno de los principales atractivos de atención al cliente digital. Hablamos de personas que no conocen los clásicos horarios comerciales. Por eso, asegúrate que tu centro de contactos asigne los recursos adecuados en un horario amplio.

Debe ser útil

Si un Millennial espera el tiempo necesario para acceder a un operador, la interacción de humano a humano tiene que ser digna de su tiempo. El agente debe saber más de lo que el cliente puede descubrir por sí mismo on-line. Si en el centro de contactos tus equipos están mal informados, tienen entrenamiento deficiente o información caduca, eso va dañar tu imagen.

Debe estar interconectada

No hace falta decir que todos los puntos de contacto previos con el cliente a través de todos los canales (tweets, chats, llamadas o correos electrónicos) deben estar en un solo lugar y visibles para el agente. También es importante que sea capaz de proporcionar accesos a páginas de soporte más detalladas o videos tutoriales, a los que el cliente pueda acceder en su tiempo libre y conservar para futuras referencias. La construcción de este tipo base de conocimiento permitirá fortalecer tu estrategia de autoservicio.

Debe ser agradable y relajada

Los días de escritura acartonada y demasiado formal quedaron para los documentos legales. La generación Millennial habla el “emoji” como una segunda lengua. Ellos quieren las interacciones humanas frescas e ingeniosas. Valoran un enfoque personalizado. Esto es algo importante que debe estar bien hecho en la guía de estilo de la marca. Y debes capacitar a tus agentes para que sean capaces de hacerlo sin cruzar la línea que los lleva a ser poco profesionales.

Por último, vale la pena recordar que los Millennials crecieron en un mundo de libertad y elección. Si de alguna manera intentas forzarlos en el proceso de Viaje del Cliente, ellos se van a revelar y saldrán. Las organizaciones tienen que escuchar a los Millennials y darle forma a la experiencia del cliente en todo lo que ellos esperan. No en base a lo que la organización encuentre más fácil o más rentable para ofrecer. Ofrecerles una voz en la experiencia es vital para crear un compromiso sostenido.

 

Fuente: www.revistapym.com.co

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